Introducció : Un repàs ràpid a l'entorn i situació de partida (dades): la ciutat, la ciutadania i el comerç de proximitat.

 Els 10 factors clau:

Col·laboració  Teixir aliances amb tercers, com més diversos millor, per créixer sense créixer en cost.
Agilitat  Renovar-se constantment: rotació, novetats i moviment perquè cada visita ofereixi alguna cosa diferent.
Servei  Servititzar l'oferta: convertir la compra en experiència i el producte en servei personalitzat, encàrrec, lloguer o subscripció.
Connexió  Construir comunitat amb clients, veïnat i persones, i arrelar-se al pols de la ciutat: el carrer, el barri, el calendari festiu i els grans esdeveniments urbans.
Especialització  Fer de la tria curada de producte i servei la millor via de diferenciació.
Autenticitat  Arrelar producte i servei a una identitat pròpia i reconeixible, sigui la de la ciutat o la del posicionament triat.
Omnicanalitat  Facilitar el contacte i la interacció amb la clientela, i mantenir-se permeable a les expectatives del client potencial.
Sostenibilitat  Reforçar el posicionament i fidelitzar clientela amb uns valors que connecten amb les noves generacions, i que a més doten de coherència el propi concepte de proximitat: per definició, allò proper hauria de ser sostenible
Tecnologia  Aprofitar una palanca cada cop més accessible i fàcil d'implementar, a l'abast de qualsevol comerç per petit que sigui.
Fidelització  Construir-la activament, amb tracte i coneixement personal però també amb mètodes i sistemes que la sostinguin, perquè la proximitat ja no dona cap clientela cautiva ni cap exclusivitat garantida.

Idees per fixar:
 "Aixecar la persiana no és el final, és tot just l'inici."
 "La proximitat ja no és física, és relacional."

Bonus track: Ubicació  La diversitat de Barcelona fa que la decisió de la ubicació sigui especialment determinant, doncs comporta connexions, recursos propers, mobilitat, trànsit i flux de vianants.