Que la persona emprenedora tingui una visió completa de les eines que necessita per a obrir la botiga o pàgina web i que pugui crear converses i processos automatitzats, per a fer un seguiment pas a pas de la fase de compra en la qual es troben els/les clients/es i millorar les probabilitats de completar la venda, o per a gestionar les necessitats de servei, dubtes i reclamacions.

Objectius generals de l'activitat:
Conèixer les eines principals de gestió personalitzada de clientela i que pugui
crear converses i processos automatitzats, per a fer un seguiment pas a pas de la fase de compra en la qual es troben els/les clients/es i millorar les probabilitats de completar la venda, o per a gestionar les necessitats i incidències de servei, dubtes i reclamacions.

Objectius específics de l'activitat:

-Aprendre a crear seqüències de comunicació amb els clients potencials que han visitat la botiga o la web, mitjançant l'activació dels anuncis de retargeting.
-Aprendre a crear seqüències de comunicació amb la clientela potencial que ha proporcionat el seu email de contacte, mitjançant newsletters, a partir de les preferències o interessos que han manifestat.
-Aprendre a crear seqüències automatitzades de comunicacions, a partir d'una acció realitzada per un/a client/a potencial o no (petició d'informació, compra o alta de subscripció, baixa de subscripció, queixa, etc.).
-Aprendre a gestionar la clientela potencial B2B mitjançant la gestió del pipeline de venda.
-Aprendre a gestionar clients/es B2B mitjançant un gestor de projectes online.

Temari complet:
-Bases per a la gestió intel·ligent de clients/es amb eines digitals
-Loops més freqüents en la gestió de la clientela, avantatges de l'automatització, i com es duu a terme:
  Visitants web o botiga web
  Subscripció
  Transacció
- Seqüències de comunicacions activades per accions de la clientela: en què consisteixen, per a què serveixen, i  com activar-les.
- Disseny de converses automàtiques amb clients/es potencials.
- Negocis B2B
 
Utilització d'un CRM per a millorar el seguiment i l'activació d'oportunitats de
venda, i d'un gestor de projectes per a gestionar projectes dels clients amb transparència i eficàcia.

Informació no disponible

Informació no disponible